1. Principe général
Orra propose du contenu numérique livré instantanément après paiement. Par défaut, les achats ne sont pas remboursables une fois l'accès accordé. Cette politique vise à décourager les abus tout en traitant équitablement les erreurs techniques avérées.
2. Période d'essai — 1,00 € (7 jours)
- Remboursable : uniquement en cas de bug technique avéré (paiement débité, accès non accordé) signalé sous 24 heures avec preuve (capture d'écran, ID transaction CCBill, description précise).
- Non remboursable : dans tous les autres cas, y compris si l'accès a été utilisé (chat, médias consultés, messages envoyés).
3. Renouvellement d'abonnement — 19,99 € / semaine
- Non remboursable : chaque prélèvement hebdomadaire correspond à une période d'accès déjà ouverte.
- Annulation : possible à tout moment via votre espace personnel ou CCBill. Prend effet à la fin de la période en cours — aucun remboursement au prorata.
4. Médias payants (PPV unitaire & étapes de série)
- Non remboursable : achat unitaire de contenu premium (PPV chat, étapes de série) — accès immédiat au média.
- Exception rare : bug technique avéré (fichier corrompu, média inaccessible malgré achat confirmé) signalé sous 24 heures avec preuve. Chaque demande est vérifiée techniquement.
5. Procédure de réclamation
Email à support@orra.cc (objet : « Demande de remboursement ») avec :
- Email du compte
- ID de transaction CCBill
- Date, montant et type d'achat (trial / abonnement / PPV)
- Description du problème + preuves (captures, logs)
Délai de réclamation : 24 heures pour trial et PPV (bugs techniques) · réponse sous 48 heures ouvrées.
6. Anti-abus & chargebacks
Aucun remboursement si consommation significative du contenu est constatée. Les chargebacks frauduleux (utilisation du service suivie d'une contestation non justifiée) entraînent la suspension permanente du compte et un signalement aux services anti-fraude.
7. Contact CCBill
Pour les litiges de facturation urgents : support.ccbill.com.